窗户尺寸偏小且做工粗糙
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我方于2023年11月12日于索菲亚米兰纳全屋定制缴纳5000元定金用于定制两扇星空601系列系统窗，于2023年12月16日缴纳尾款8600元，并签订订货协议。商家于2024年5月15日送货至地点并进行安装。现场安装时，我方发现窗户实物与窗台之间间隙过大，高度缝隙最小距离达到5公分，宽度缝隙最小距离达3公分，后与装修公司工作人员一起丈量窗户发现:窗户实际尺寸与我方签订的订货协议尺寸不一致，高度与宽度均比订货协议上标注的尺寸偏小30-31mm。并且实物窗户做工粗糙:排水孔开口不平整，且呈倾斜状态，后期有渗水、积水的风险；窗户转角拼接处打胶不均匀，做工劣质，且打胶后转角拼接处仍有2-3mm的漏洞。我方当时表示不接受此窗户，要求商家进行换货或退货处理。在后期与商家的协商沟通中，商家态度消极，表示可以在缝隙处灌水泥砂浆处理，我方不接受此方案。后商家表示可以补差价升级型号系列，但在后续跟商家工作人员沟通中，发现商家工作人员对产品型号、规格均不熟悉，经常出现产品型号、规格向我方表述错误的现象，所以使我方对商家彻底失去信任。现要求商家退货退款。但商家目前表示退款只能退全款金额的40%，要么就按照双方签订的订货协议重新定制窗户。但是我方现已对商家交付的窗户彻底失去信任和信心，现要求商家退货退款。
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