STUART WEITZMAN天猫旗舰店售假塑料凉鞋
本人于6月19日在淘宝STUART WEITZMAN天猫旗舰店购买了一双凉鞋。收货后因尺码不合适，商家主动提出更换小半码的鞋子，即38码鞋子。收到货后第一天上脚，就发现鞋面掉皮。于是立即联系商家履行在购买该产品时，商家承诺的90天奢养质保服务。但商家的回复是因该鞋子材料特殊，无法提供服务。此行为是欺诈消费者！即我买该产品时，你说提供奢养服务，但是我提出该服务时，商家拒绝履约。 此外，我购买该鞋时，页面订单和客服都和我保证该鞋的鞋面材质为牛皮，但实际掉下的是薄如蝉翼的塑料纸，与其宣传的牛皮革不匹配。这也和他们拒绝履行奢养服务因该产品为特殊材质的理由和借口吻合。那么竟然是特殊材质，为何不在宣传时如实告知消费者？这也属于欺*消费者的行为。在我要求退货并寄回鞋子后，商家因影响二次销售为由拒绝。严重侵害了消费者的合法权益。 商家的问题有以下几点： 1.未尽到如实告知消费者的义务。鞋面材质与其宣称的牛皮革不符合。 2.商品质量严重有问题。该鞋穿着2分钟即出现掉皮现象，且掉下的皮是薄薄的塑料纸。 3.虚假宣传和不兑现承诺。在购买时宣传并承诺的90天奢养质保服务，不履行。我于掉皮当日，也就是收货后第二天联系商家提供服务，被拒绝。 4.客服的答非所问的打太极拳也让消费者很困惑。 由此，现要求商家迅速退款，并赔偿消费者相应损失。
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