OPPO手机质量问题退货退款纠纷
网友保保_X8LadJqC
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网购订单号：393106****8062 9我在6月14日淘宝平台购买了两台OPPO手机，是给爸爸妈妈购买的，直接寄回了老家，在使用几天后，我爸的手机无法开机，发视频询问客服后，我觉得是新机子都有这样的质量问题，我选择了退货退款，把手机寄回给商家那边，商家那边收到手机了，目测手机屏幕坏了，没有与我沟通，就把手机寄了回来。手机寄出时屏幕是完好的，我有视频为证，我也联系了当时的寄件快递，证实手机屏幕是完好的，快递那边有照片。我把这些信息反馈给商家那边，要求他们拆机检测，商家那边一直没有处理结果，过了几天，联系我，就一直说屏幕坏了，没有办法退货退款，这个手机他们无法处理。淘宝的客服也是在推皮球，说给我补偿一个优惠券，让我不要投诉，这个明明是商家那边质量有问题，为什么要我这边承担他们那边的责任。 手机存在质量我才申请退货退款，商家那边拒不承认也不处理，手机现在在商家那边，之前联系我说可以更换主板，但拒不退款，问题是我花全新的价钱，干嘛要一台维修机。根据消费者保护法，消费者在发现商品存在质量问题，可以要求商家退款。 商家那边一直再推脱责任。
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