金可儿床垫质量问题

网友保保_YX11JbT6

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本人2023年12月31日,在杭州古墩路808号红星美凯龙金可儿专柜购买了床垫。 2024年2月开始使用,使用后不久我跟我老公就出现了腰背疼痛和烧背的症状,腰痛加重,去浙江省中医院检查,结果是腰肌劳损严重,需要理疗。给医生看了家里的床垫按压后照片,医生建议太软了,需要立马更换床垫,回家换一张床睡,腰部疼痛立马有缓解。 联系售后,均回复软度是个人体验问题,不属于质量问题,不予退换,协商过程中,给出了3个方案,1、床垫反过来,睡背面,2、返厂加硬,费用我们承担,3、自行购买椰棕垫加硬。4、返厂监测。 但这款产品明显设计有问题,但商家拒不换货\退货\维修。我们不能接受; 床垫换边睡翻面睡的方案不合理,需要返厂检测,却没有合规的质量检测报告。 我的诉求是,商家误导消费者,使消费者的合法权益受到了损害,事后又拒不按照承诺履行售后义务,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,已经构成了欺诈行为。要求商家履行退货义务,并且对我们身体带来的伤害进行赔偿。

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处理结果
金可儿回复:客户5.26号反馈床垫软,睡得腰酸背疼, 2024.5.27门店立马安排师傅上门检测查看,床垫实际是州际行境,测试按压回弹性完好,无明显压实,检测床垫无质量问题。客户反馈床垫使用很软, 门店给了2个解决方案:一个是自己在网上购买棕垫铺在床垫上, 二个是自费返厂加硬收取2000元费用,也协商建议客户返厂检测,客户都不认可解决方案,始终认为有质量问题,要求全额退货退款, 门店无法满足客户退款需求!
解决方式
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