金可儿床垫质量问题
网友保保_YX11JbT6
已完结
本人2023年12月31日，在杭州古墩路808号红星美凯龙金可儿专柜购买了床垫。 2024年2月开始使用，使用后不久我跟我老公就出现了腰背疼痛和烧背的症状，腰痛加重，去浙江省中医院检查，结果是腰肌劳损严重，需要理疗。给医生看了家里的床垫按压后照片，医生建议太软了，需要立马更换床垫，回家换一张床睡，腰部疼痛立马有缓解。 联系售后，均回复软度是个人体验问题，不属于质量问题，不予退换，协商过程中，给出了3个方案，1、床垫反过来，睡背面，2、返厂加硬，费用我们承担，3、自行购买椰棕垫加硬。4、返厂监测。 但这款产品明显设计有问题，但商家拒不换货\退货\维修。我们不能接受； 床垫换边睡翻面睡的方案不合理，需要返厂检测，却没有合规的质量检测报告。 我的诉求是，商家误导消费者，使消费者的合法权益受到了损害，事后又拒不按照承诺履行售后义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，已经构成了欺诈行为。要求商家履行退货义务，并且对我们身体带来的伤害进行赔偿。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
金可儿回复：客户5.26号反馈床垫软，睡得腰酸背疼， 2024.5.27门店立马安排师傅上门检测查看，床垫实际是州际行境，测试按压回弹性完好，无明显压实，检测床垫无质量问题。客户反馈床垫使用很软， 门店给了2个解决方案：一个是自己在网上购买棕垫铺在床垫上， 二个是自费返厂加硬收取2000元费用，也协商建议客户返厂检测，客户都不认可解决方案，始终认为有质量问题，要求全额退货退款， 门店无法满足客户退款需求！
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
