中国移动限制更改套餐霸王条款投诉
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依工信部信管函[2022]128号，不得限制用户更换套餐、退订业务更改套餐是客户应有权利，客服欺*妨碍，合约期内违约金是违法的，纯属霸王条款。 本人于24年6月30日去浙江乐清柳市长虹营业厅请求办理更改套餐业务，希望取消28元保底套餐(2024年1月根据移动反馈是外呼电话办理)实际消费58+。却被告知无法办理，需要致电移动10086办理并且被告知需要缴纳多项违约金。而线上无法告知我违约金的具体金额，外呼办理工作人员并没有很清楚的转达合约期限和需要多项违约金的事情，也没有签订任何协议，家里老人这个号码完全不知情情况下办理的。请求工信部依据《中华人民共和国电信条例》等法规对移动公司进行处理，归还相应保底之外每月58+多扣除的一百多话费，同时协助办理套餐转成8元保底套餐，谢谢!通讯企业应尊重用户选择。申诉内容:我请求不收取违约金取消保底和现手机套餐更改为8元套餐，之前保底优惠每月3元话费可返还，而线上和电话客服故意拖延不予办理，无法线上更换，据此举报。本人使用号码为温州号码，目前定居于温州乐清，温州移动营业厅告知我需要支付违约金否则无法修改，10086线上客服反复推托无法更改，投诉后依旧强硬表示无法更改，只能去温州线下营业厅缴纳违约金更改，并且指定一个距离柳市最远的乐清营业厅，要求老人来回一个多小时路程去办理。而套餐升级业务却能够正常办理。这无疑是在用维权成本问题来阻止消费者正常选择购买消费产品。
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