中国移动乱扣费且客服推诿拒绝退费
网友保保_MzNy7wrx
已完结
本人的实名号码139****4363在使用过程中遇到了乱扣费问题，2025年5月24日我儿子手机开通30元100G7天国内流量套餐，是我手机号代付的，但运营商在我不知情的情况下竟又私自把我手机开通30元100GB国内流量套餐，造成了我要付60元的费用，多扣费30元的损失，本人在自己合法权益受损后，向运营商移动投诉反映，运营新开头说我是自己通过收验证码开逼，然后我让他提供证据，运营商就说提供收验证码的时间信息给我然后跟我说他查询不到我收验证码的时间证据，当然了，因为我根本就没有收到，没开通过，然后另一个客服她又改口了，说是随机码，验证码无法向我证明我开通过，又改口说随机码，就是运营商拒不退回乱扣费问题，态度强硬，告知本人就是正常扣费，要么可以继续投诉，但本人深知，继续投诉也是无果，客服的态度明显就是告知，而不是作为运营商承担应该承担的责任，将责任推于消费者，我作为老用户出于信任选择该运营商，却受到如此不公平的对待，我很失望，同时作为消费者的我，合法权益收到侵害，我却无法维护自己的权益，如此店大欺客，辜负消费者的信任，如果继续任由运营商这样下去，会不会有更多的费者上当受*，让更多的老用户心寒？希望有关部门可以解决我的问题。本人诉求：退回多扣费30元。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
谢谢相关部门的帮忙已退费。
解决方式
已解决
解决方案
退费
企业跟进
跟进内容
您好！您的问题我们已收到，正在查证中，会有工作人员电话联系您，请注意接听。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
