老凤祥店售黄金克重不明全额退款
网友保保_vtJRrewy
已完结
我于2024年7月22日在云南省昭通市鲁甸县老凤祥店里被诱导购买了一口价黄金，今日金价580/克，我回家称重8.7克，购买价格为8860，全程导购没告知克价，也未口头告知我本人购买后不退不换，且回家在标签上也未找到克重等相关信息，回来称重后觉得克重溢价过于严重，告知导购想退款，被告知不能退，且本人在老凤祥公众号上并未查询到该门店。商家该做法严重侵害消费者知情权，严重伤害消费者利益。目前本人诉求全额退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
顾客去门店挑选饰品时，店员均已口头或者书面的方式告知该饰品的材质、计费方式及佩戴须知。因此消费者再确定是否要购买该饰品前，请核对好以上信息再去结账付款
购买即日起非质量问题15天内不退不换
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
导购从一进门我们咨询克重后全程回避克重问题，且误导消费者，使我认为黄金一口价跟克重差别就是几十块。1.我认为公平的交易是建立在公平公正基础上的，如果从一开始就不公开不透明，利用销售话术进行诱导，我很难认同此次销售行为。2.我认为黄金属于高价值产品，你在销售时应该明确告诉我一口价平均每克比克重产品贵多少，而不是在我们消费者咨询时含糊其辞，在咨询你售后的时候敷衍塞责。3我认为黄金这种高价值产品，在购买过程中，你有义务告知我不退不换，而不是在我咨询退换事宜时告知我这是默认的，消费者本来就应该知道购买黄金不退不换。4.在我质疑我的权益受到侵害时，卖家反复强调他们不可能售假，此举属于混淆概念，我从未质疑售假，我质疑的为上述三点。
用户补充投诉
补充内容
在满口销售话术的导购面前，我们消费者弱小得可怜，如果放任不管，会有更多弱势群体受到伤害，消费者维权难度更甚，如果不能妥善处理此事，我将在小红书发布该事件经过，让更多人评判。
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