云南归莱国际旅行社欺诈消费投诉
网友保保_borBhyxp
本人在小红书上联系到该旅行社客服阿诺并加微信了解旅游团行程安排。明确咨询过是纯玩团不存在任何购物，并且我们也多次强调要求纯玩团。沟通数天我们一行14人，先后付定金共3900元，定下行程。 于2024/7/13日下午到达昆明晟世仟和酒店后，要求签纸质合同并告知每人需要额外支付古城维护费50、意外险100、雪山索道140、洱海游船90，加上旅游尾款一行14人共支付25120元。 行程中发现并非纯玩团，第二天买茶叶，第三天买翡翠，有视频加录音为证，要求每人消费2000元，否则后面的行程不作安排，进入卖场多人一直围着我们，导游更是恶语伤人。翡翠卖场说业绩不好继续拉去卖雪花银的地方，业绩依然不行，上车后继续推销特产，每份100元，要求全部人购买要不然不让下车，迫于无奈我们购买了4份。第三天下午载我们到了拉市海，却被告知需要自费骑马和湿地公园共280/人，我们并不知情这是必玩项目，导游也明说不玩的要原地等候不能走动，也不会去找人更不能催走，故一行14人共花费3380元。 现投诉如下： 1.100元/人的意外险，实际购买费用为2.66元/人，请退差额1362.76元 2.拉市海骑马和湿地公园属“强制性消费”要求全额退回3640元 3.古城维护费全额退回650元。 4.客服承诺行程入住当地特色五星+四星酒店，但我们入住的好几家酒店均是三星；客服刚开始说20人满团，实际此团乘坐 （云LL0380）的旅客人数达29人；因我们一行人没有成功购买翡翠，果然后面的玉龙雪山行程没有给安排，第四天之后的住宿以及回昆明的交通也没有给我们安排，以上种种行为存在严重的欺诈消费者，故要求全额退还全部团费27880元。 综上所述，1+2+3+4要求合共退还33532.76元。
投诉进度
