云南归莱国际旅行社有限公司乱扣费，要求退款
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投诉云南归莱国际旅行社有限公司乱扣费，要求返还无理扣的5560元 2024.11.25日，与微信叫云南旅游管家阿诺183****7615（以下简称阿诺）联系，最初定的是8大1小，后来又增加2人，10大1小，阿诺告之每人要多加300多元，说人多了就没有政府补贴了。后来才知道根本没有什么政府补贴一说.2024.11.25日晚上，阿诺帮定了11个人的来回飞机票。预收机票费打到名为云南归莱国际旅行社有限公司的账户上共计36300元。我当时特意问：如果有人不去了，怎么扣费，阿诺说就是正常的机票退票损失，按航空公司的扣费标准为准。后来因为看到别人投诉云南归莱国际旅行社有限公司并不是纯玩团，存在乱收费，强制消费，不消费就取消后面的行程和住宿。所以我要求阿诺签订电子合同，就是云南文旅局可以备案的那种，阿诺说要签定电子合同就要付清全款，我没有同意付全款。阿诺后来又说让我们转成纯玩团降低住宿标准(言外之意给我们报的不是纯玩团),怕万一遇到是购物团，他们又谎话连篇，又是春节，自己再定酒店很难定到,决定退票. 于是和阿诺商量退票。最开始阿诺强调只要航空公司不扣费，他们就不扣费。还让我打航空公司电话。01-28 浦东-昆明 MU9666当时票价是1350元，上面显示退改0元。属于东方航空。我打了东方航空的电话，客服明确说我是第三方平台购买的，我购买的票在12.28日前退票，不收任何手续费。02-04 昆明-浦东 3U8203 当时票价是2410元，上面显示退改0元。属于四川航空。我也打了四川航空电话，说我们定的这个票飞机起飞前7天，退票不收取任何手续费。都有录音为证，我也发了阿诺。阿诺自己也说他看了我们定的票现在退票确实没有费用产生.我自己也在航旅纵横上尝试自己退款，上面也是显示退款费为0。刚开始阿诺说航空公司不收，就不扣我们，还说扣款都有凭证的。后来又说一个人扣220元（他自己也说票务太黑心，一个人要扣220元）。我不同意一个人扣220，总计220*11=2420元，我要求要航空公司扣款凭证，他们不提供，只提供一个票务公司盖的章，我只承认航空公司扣款凭证。于是我就投诉了云南12345.后来阿诺说我们投诉了他，阿诺就要扣我们一个人440元，还要扣什么2个税点，总计要扣440*11+726=5560元，我不同意。后来发我一个撤诉协议，要求我写同意，不写同意就不退款，于是被迫同意。
投诉进度
