中国移动乱扣费问题

网友保保_hm6xl6xO 2024-07-25

已完结

187****5919和18****0376两个手机号是八十岁老人家使用，在六月份遇到中国移动乱扣费问题。1.中国移动在超出流量被扣费时未尽到及时提醒责任，而是在每超出套餐内流量之后才开始发短信给机主。但是短信内容并不能够及时看到，也没有确保机主本人已经收到短信，只是单方面通知，知道手机欠费，才知道话费余额不足给我的家人造成了很大不便。2.超出流量却未限制上网，而是仍用话费扣值欠费。移动应提醒机主断网才合理，至此，我合理合法要求中国移动退还所扣话费钱。作为使用此号码多年的用户，我对中国移动的扣费模式一以及客服服务态度产生质疑，望此问题能得到妥善解决

投诉进度

用户申请完结

2024-07-26 11:08:21

解决方式

已解决

解决方案

退费

消费保投诉平台跟进

2024-07-25 16:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2024-07-25 10:59:54

用户发起投诉

2024-07-25 10:54:43

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投诉信息

中国移动（通讯）

投诉问题：

资费不明服务态度差套餐纠纷

投诉诉求：

改善服务退费

涉诉金额：

400元

投诉编号：

97390562

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