中国移动未经允许擅自添加短信包要求取消并退费
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我的手机号码，在2024年12月17日未经本人允许及授权，没有本人身份证的情况下，被加了一个短信包，每个月形成了多扣三元的承诺消费补差，本人发现后打电话给10086要求取消该业务，话务员用不能取消，只能办理增加话费的套餐的语言进行推诿，未经本人允许移动业务员随意更改本人消费套餐，侵犯了本人的权益，我的诉求是，取消无故添加的业务，退还多扣的话费，对本人的心情影响表示道歉。
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