四川星际之旅虚假宣传退款纠纷
网友保保_20f63329
四川星际之旅国际旅行社有限公司 团期7月24日～7月28日。（九寨沟3日➕乐山峨眉山2日）承诺纯玩，1780每人，导游费50每人。我们2大2小共计7120元。我们是抖音拍下后，客服联系到我们沟通细节，得知购物店多，客服推荐的纯玩团。考虑带孩子，一大一小独立房间。改的这个行程 24日凌晨5:51分，短信通知天气原因九寨行程延期。网络订单，期间未能联系到客服，中午左右联系到，调整行程。～改为25日出发，九寨沟3日➕都江堰青城山1日。旅行社说费用只退差价100元每人。需要走流程退费。（24日四人团中一小朋友高烧不退，凌晨3点多多次给客服留言，沟通，无应答。尝试联系中途曾电话沟通的旅行社，司机，全部提前告知。中午11点多客服回复。） 25日早，朋友一大一小准时出发。另一大一小酒店养病。跟旅行社沟通后续订了酒店住宿。因行程再次调整，团期不足完成调整后的4日游，再次沟通，后段行程退费问题。回复因我们因是个人原因，无费用可退。25日预订酒店费用自行承担。 朋友团中，导游多次引导消费，提升餐标，推荐药物，带去购物店。团餐期间，40多人的拼团，得知大家费用380～980不等，我们费用最高。到达后，住宿分了两个档，我们被安排住便宜档，旅行社沟通后回复是，导游并未强制购物，他们团费明码标价。（这是偷换概念，纯玩团和不强制购物分明不是一个概念，当时退了抖音拍的订单，购入了他们推荐的价格略高的纯玩） 目前朋友在团中，我带孩子在酒店。因孩子高烧还未退，计划的26日九寨沟行程，依然无法走流程，25日晚跟旅行社沟通，行程无法正常走，退费问题，被告知没有费用可退。后期住宿要自行承担。合同里写着当日无法跟团的，应该有60%的退费，可沟通无果。 诉求一，宣传不实。行程单内容没有体现进购物店，前期行程里的什么松潘古城也没带着去，一直在购物店。餐后带去隔壁的购物店，各种推荐。后期看到合同里，居然写着赠送景点。前期并未看到赠送字样。 二，退费问题。一直沟通无果，也未提供支出明细，就说没有可退费用。合同里写着当日告知的，也能退60%，沟通无果。 三，欺*消费者。散拼廉价团，高价卖，发现后强词夺理。沟通无果。 四，要求，退回未使用费用。退回和其他团的高额差价。 公司名称：四川星际之旅国际旅行社有限公司 信用代码：91510105MAC5T0AQ8L 电话（网单没有联系电话只有微信）：028-86886658
投诉进度
