携程取消订单导致硬卧候补失败
网友保保_0c1df0f9
我8月份带两个孩子和母亲去山东玩，去程票和住宿都已订好，计划订8月9青岛回安康的硬卧，提前两天在携程上预约*票，付款1118，担心9号早上9点半预售*不到，我自己用12306pp也守点*，发售即候补，我就立即候补了，并在12306*台支付成功1028，没想到携程把我的候补订单直接和我在携程的订单合并成一个订单，我咨询携程*台客服两边*台都已支付，目前12306已候补成功，携程的订单是否需要取消，客服告知必须取消一个，因为我担心取消携程取消了会影响到我的候补，反复跟客服确认。因为12306预售几分钟就没有候补名额了，我怕如果给我取消掉我就没有候补资格了，客服给我几次确认取消携程订单不会影响我在12306支付的订单，于是我轻信后取消了携程的预约*票单，同时我12306的候补单也立刻被取消了，客服表示抱歉让我自己重新*票，我告知已经没有硬卧候补名额，携程在当天傍晚联系我，让我重新*票，给我免费升级vip和专人*票，然后目前是软卧候补成功，成功率20%，我觉得真的很崩溃，我本来预售就*到的硬卧候补，成功率肯定很大，而且便宜了550，现在不仅要多花550，还要做好压根*不到的心理准备，但是他们客服却云淡风轻的说会对他们的员工做考核，补偿我一个20元代金券，半年内出去旅游消费可以用，孩子要开学了我半年内都不会去旅游了，而且20元代金券有用吗？我的损失谁来补偿，最好的打算如果*到了我要承受多出来的550，最坏的打算连票都*不到，作为消费者就因为他们员工的失误我的损失就要自己买单吗？我带着一个三岁一个六岁孩子，一个六十多的母亲，我的处境他们有人为我考虑吗，我在外地买不到票我该怎么办，我希望有关部门能核实帮我联系处理，非常感谢！
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