周大福换货处理慢，京东客服敷衍消费者

网友保保_fsaM8Wz2 2024-07-28

已完结

2024.7.21在周大福京东自营旗舰店买了一条黄金手链，7.22收到货后发现有瑕疵，有一个金珠子不一样，于是申请换货，换货几经周折，找客服周旋后，周大福审核了一天一夜才同意换货。7.23京东快递员将货物取走后，7.25显示京东已收到并进行检测，物流显示48小时内给出处理结果，截止目前7.28毫无消息，找客服说检测需要1-2周，期间多次催促毫无效果，找客服，客服敷衍推脱，不知道什么时候才能换货成功

投诉进度

用户申请完结

2024-08-03 12:02:25

解决方式

已解决

解决方案

更换

企业跟进

2024-07-31 14:01:50

跟进内容

您好，周大福非常重视您的反馈，我们安排负责人核实跟进，谢谢！

消费保投诉平台跟进

2024-07-28 19:25:24

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2024-07-28 19:25:14

用户发起投诉

2024-07-28 19:18:14

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投诉信息

周大福京东自营旗舰店（京东）

投诉问题：

售后服务欠缺产品质量缺陷服务态度差

投诉诉求：

改善服务更换补发/发货

涉诉金额：

6449元

投诉编号：

97406412

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