菜鸟裹裹快递保价理赔纠纷
网友保保_be398fed
2024年7月24日，本人通过闲鱼APP-菜鸟裹裹商家寄件平台下单顺丰快递服务，并购买了保价1000元服务，共计快递费15元。本人下单的订单号140****54****5815、快递单号SF31****6372807，由顺丰快递承运。7月26日上午顺丰快递员在送货上门时，收件方打开包裹向本人拍照反馈物品有损坏，并拒收快递。26日下午收件人与本人协商后签收快递。由于本人购买了保价服务，与顺丰公司联系后，顺丰客服以包裹外包装没有损坏为由不予赔偿。本人对此表示质疑，顺丰客服并没有举证外包装完好，也没有证明内件破损与运输无关的证据。后又告知本人，订单是在菜鸟裹裹平台下单的，需要理赔找菜鸟裹裹。此后本人联系菜鸟裹裹客服，菜鸟裹裹客服于28日打电话告知本人经菜鸟裹裹和顺丰公司商量决定，赔付本人300元。我不同意此方案，客服表示如果我不接受那就没办法了。客服态度强势、恶劣，没有告知赔付方案的理由，仅通知我只能接受此方案。根据民法典合同496条，506条，833条规定，因快递公司自己的损失、过失造成对方财产受到损失的，即使不是故意损失、损毁或者丢件，也是被认为没有尽到安全送到快递的义务。快递公司一旦承运，就与客户建立了运输服务合同关系，存在合法契约关系，菜鸟裹裹和承运方顺丰公司存在将我的货物安全送达的义务。现恳请12315裁决，我的诉求是菜鸟裹裹和承运方顺丰公司就我寄出的快递造成的损失给予全额赔偿。
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