携程自动抢购高级软卧乱扣费

网友保保_9643d693 2024-08-01

已完结

我于2024年7月31日在携程抢了8月1日的硬卧火车票，后续平台自动给我抢了高级软卧票，硬卧300，高级软卧919.5..我抢的是硬卧票，平台给我定了高级软卧乱扣费，并且我找客服后客服说需要扣手续费才能给我退款。手续费180多，凭什么白白让我损失180多，我没有勾选任何抢购高级软卧的选项，莫名其妙给我扣费，并且还要给我扣手续费，还浪费了我买正常硬卧票的时间

投诉进度

用户评价

2024-08-01 11:07:43

用户申请完结

2024-08-01 11:07:23

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2024-08-01 08:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2024-08-01 00:34:06

用户发起投诉

2024-08-01 00:29:14

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投诉信息

投诉问题：

服务态度差价格纠纷

投诉诉求：

赔偿退款改善服务

涉诉金额：

919元

投诉编号：

97420526

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