投诉天猫德尔玛旗舰店购买的洗地机质量问题且客服拒不处理
网友保保_ZD14PiaZ
我的德尔玛洗地机在7.16发现把手外壳开裂（开裂前使用顺畅），返厂维修。 结果发过来的机器无法使用（不往前走），水箱和基站的链接也出现问题（在水箱满水的情况下，循环提示缺水然后加水，这一套动作，导致洗地机根本无法放置在基站）。 而且污水箱和滚刷、滤芯都是臭的，洗不出来，滚刷甚至发霉了。（德尔玛拒不承认是他们的问题，在我的再三要求下之下才补发了新的，收到后我才得以安装试用，发现机器是坏的） 德尔玛这种以坏充好，欺*消费者的行为属于欺诈。我要求退货，但德尔玛却以超过保质期为由，拒绝退货，说只能维修。 在本次事件中，是德尔玛在我保质期后维修微瑕机身的时候，给我发来了坏的机器，而并不是由于我的原因，在保质期后进行退货。 所以，不属于他们所谓的过保质期之后不能退货的事项，完全是两个概念。 我是要退掉他给我发来的坏机器，而不是我自己弄坏的机器。 这种退货，不应该存在保质期前或者后的之分，而且我并不是在保质期之内收到，拖到保质期之后才反馈。 （如果是我自己弄坏的，他们应该在收到我的机器的时候，就和我表明，但是并没有。我非常顺畅的，收到了他发来的所谓维修好的机器） 而且客服拒不承认是他们的问题，先是赖快递运输，然后说过保，再是反咬我一口，说我送修的时候就是坏的。 试问如果在购买新机的时候，我收到了商家发来的坏的机器，难道他不应该给我退货吗？为什么我在保质期之后收到了商家发来的坏机器，就不能退了？！ 过保质期之后，商家就可以随意给客户发坏的机器吗？是看准了已经过保质期，不能退货了吗？ 他们这种恶意欺诈消费者的行为，必须受到强烈谴责，不能姑息养奸，所以我不能接受维修（我这次就是因为维修才收到了坏的机器，不可能再重蹈覆辙），强烈要求德尔玛要进行产品退货。
投诉进度
