新飞空调不制冷，售后服务推脱责任

N 2024-08-03

已完结

本人于2024年7月25日在苏宁易购新飞旗舰店购买1.5匹空调，于8月3日上午师傅上门安装，发现空调不制冷，让我联系客服，同时跟我说客服与安装师傅联系两三天会来解决，但我联系客服后客服对此事毫不知情，又电话联系新飞客服人员，客服工号16，仍然说不知道，并说他们跟商家没有关系，态度恶劣，恳请贵平台帮忙解决！

投诉进度

企业完结

2024-08-04 16:39:17

处理结果

已转至新飞制冷器具有限公司处理

解决方式

已解决

解决方案

改善服务,解释

消费保投诉平台跟进

2024-08-03 10:25:39

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2024-08-03 10:25:32

用户补充投诉

2024-08-03 10:24:00

用户发起投诉

2024-08-03 10:21:18

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投诉信息

新飞（空调）

投诉问题：

售后服务不及时推脱三包责任产品质量缺陷

投诉诉求：

退款免费维修改善服务

涉诉金额：

1499元

投诉编号：

97429680

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