未成年人盗用支付密码充值，要求奇迹互动（北京）科技有限公司全额退款
网友保保_yljFtf3z
已完结
在7月18日在其他游戏上充值，共134元那个游戏同意全额退款，在7月24日我不满八岁的孙子开始在“欢乐钓鱼大师”上充值，共1072元，于7月31日晚上发现以前充值记录，询问过后，小孩承认拿奶奶身份信息认证游戏而且平时买菜时候偷偷记下奶奶的支付密码，用于游戏充值。发现后联系游戏官方客服，客服发来申诉链接，如实提交后，客服期间询问了我的意见，最终是“欢乐钓鱼大师”这个游戏只按原来的75％，我不接受这个方案，可是客服说这是已经能跟厂商那里沟通的最高金额，根据《中华人民共和国民法典》无民事行为能力人包括两类其中包括不满八周岁的未成年人，不具备完全的民事行为能力，可以全额退款，但是身为未成年人的监护人，没有保管好个人信息也有责任，我能接受的方案是85%及以上。现在向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
投诉人已多次在小米渠道方申请未成年退费，但目前还在处理中。评估符合未成年，已同步渠道方我司的核查结果，辛苦用户等待渠道的处理。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
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