中青旅拒绝提供损失明细，无法退还机票费用
网友保保_XVPLCN1z
尊敬的消费保平台您好： 我于2024年7月14日在中青旅新域（北京）旅游有限公司的亚运村线下店购买了27300（已全款交付）的肯尼亚非洲团，7月29日出发，7月26日本人因肺炎住院无法跟团，第一时间和旅行社进行沟通协商损失，中青旅以采购商业机密等原因，拒不提供损失具体明细，机票也告知无法退还！ 我的诉求从以下三部分罗列： 1.中青旅给非洲地接团的费用这部分：根据中青旅与地接社的合同明细（从发生合同终止时间算起，未产生的损失请退回） 2.中青旅自身的利润：因中青旅只提供了咨询服务，其余服务并未提供，请将这部分退回。 3.直接支付的服务： 1️⃣机票：航司为阿联酋航空，想请问：代理商是否在终止后帮助挽回损失？是否在终止时购买机票，因本人在提前48时登陆航旅纵横和阿联酋航空查看航班，并无任何机票行程显示，是否在终止合同时根本并未购买机票？本人需要解释！ 2️⃣餐费：全退 3️⃣保险：全退 本人诉求：请中青旅提供具体损失明细，退换钱款=总钱数-终止时已给地接团的费用-咨询费用 发生情况之后本人第一时间沟通，并提供了三甲医院住院证明，中青旅对接人说因家庭情况将我转移为另一位咨询，我们没有任何异议，住院期间本人一直积极沟通，诉求却被中青旅告知无法提供，时间也一拖再拖，机票也是在根本没有行程、可能都没有购买的基础上说无法退费，阿联酋航空官方客服也说明提供相关住院证明是可以病退的！一系列的态度及处理让本人对中青旅特别失望！希望消费保能给予一个公平公正的判断，感谢！
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