途家民宿霸王条款强制罚款投诉
网友保保_g0xXQrGH
已完结
我是途家民宿平台的商家，8月3日晚上 接到了一笔订单，客人入住一晚，但是当时房间漏水了，导致无法入住，所以和客人商量好了退了订单，现在途家民宿平台，说我们商家接单了，导致客人无法入住为由，判处我们当天房费的1.5倍罚款280.5元整，这就是霸王条款，接单是途家民宿自动接单，并不是我们商家主动行为，现在强制罚款，当天的情况，漏水，房间脏乱差，这样难道也让客人入住吗？也给客人退款了，客人也同意、为什么就要罚我们商家款，太不合理了、
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的商户，建议维护好自身房态，以免造成相关处罚
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
接到处罚通知后，我也与平台客服联系了，客服要求我上传漏水视频，我也如实上传，提供了、但后续依旧申诉失败，多次打电话联系了客服人员，他们也理解因为漏水导致不能入住，却还是不撤销处罚！
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