航旅纵横机票退款问题
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事情经过大致如下:4月12日本人在“航旅纵横”app上购买了4张总价6160元拉萨-成都-广州的往返机票(航班号3U6636、3U6715)。但在出发前，4月26日发现该app上同城机票大跳水，出于节俭和理性考虑，我提前和客服说明情况，遂购买了价值5560元的同城往返机票(浏览页面上是其他航班号，但实际是3U6636、3U6715)。出发当天，到出发时间该航班还是延误机，被迫退改其他航班,全额退款5560元。但先前4月12日购买的机票在退还时，本人在app和航空公司的相互推脱下，无奈被迫扣取了1320元手续费。事后，就手续费一事，我前前后后找他们协商，投诉，均被拒绝，并且没有给予正面的合法的理由，一直拖延，并以超时为由拒绝受理。 经由我多方咨询，退款相关的超时条例未在订票软件上显示， 而⺠航局无规定时间《中国⺠航局关于改进⺠航票务服务工作的通知》(局发明电〔2018〕1952号)提出: 一、航空公司要完善退改签收费制度并改进服务...... (五)航空公司要为旅客错购机票(例如姓名书写错误、重复购票等)提供免费补救 措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应 按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。 5月9日当天预订两次该航司航班都延误，因等待时间过长导致一位家人痛⻛复发，无法行走，多次找工作人员寻求帮助，但并未得到及时处理……,以及去程落地时有个旅行箱损坏，航司赔偿150元，一边吸氧一边捧着行李箱，一直信仰⻄藏神圣并煎熬的旅程，退款一事，至今上诉无果，百般无奈,因为曾在“去哪玩旅行”APP上订去程的机票出现同样的问题，态度友好沟通后直接全额退回费用，于是相信回程的也是可以全额退款，未留下詳細记录证明，8月8日翻查APP上的记录已删除，与APP客服沟通无效。只有现在與相關部門通話记录及购买记录，详细在附件。
投诉进度
