航旅纵横会员权益未享受，拒绝退款
网友保保_7wejD3KH
已完结
我于2024年8月11日充值该软件会员，并未享受到其保证的值机相关权益，与其宣传不符，侵害了我的合法权益，并在软件中实施冷处理，拒绝为我退款，根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务时，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，我要求退款我的会员费。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
