新东方在线课程退费纠纷
网友保保_vfJe0m5N
已完结
就是我今年一月多的时候在新东方报了英语和政治的考研无忧班花了15651，期间我又决定考编，七月份的时候我询问能不能把无忧班换成直通班退点钱回来给我，他说不能退，反而要我补钱给他。然后今天我偶然看见，竟然这个是有有效期的过了今年的十二月份就不能再看这个视频了，可是我都没怎么看过，我觉得如果不退款的话，实在是太亏了。七月份问的时候，他说可以退6800，然后是现在过了一个月之后，他说只能退5000多，期间我都没有打开过新东方根本就没有看过那个课，我觉得他们这样做是不合理的，应该要按照课时来算这个退费。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
自媒体俞敏洪也就是新东方在线的校长发布就是没上完的课可以按照比例退回，其中并没有提出是过期前过期后，严重有隐瞒客观事实，误导消费者的现象。消费者权益保护法指出，新东方在线平台理应赔付我13000
用户补充投诉
补充内容
新东方是今天下午联系我
用户补充投诉
补充内容
后来新东方联系我说给我退10,900 但是我觉得不合理，这个视频观看占比是随着时间的增进这个观看量占比会减少的 所以我现在是14%到十二月份可能就变成了占比10% 他说资料费是360 课程算他1500 人工服务费算个800 那他也不能扣我4600吧
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
用户补充投诉
补充内容
他这样的退费方式不合理 未完成的课时费应该全部退还！
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
新东方网课存在虚假宣传的情况，之前承诺有名师指导还有每月电话沟通
询问，可是报了班之后就互相踢足球，与他们描述的情况完全不符，而且我就听了4%的网课，申请退款
他们也不给正向反馈，所以我要求新东方按我未完成的课时费来退还
用户补充投诉
补充内容
这个网课竟然是有有效期的，她从来没有说过，这个课程是有有效期的，导致我一直拖到现在才去退款，过了今年的十二月份就不能再看这个视频了，可是我都没怎么看过，我觉得如果不退款的话，实在是太亏了
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
企业联系方式填错了
新东方在线企业联系方式：010-62618116
用户发起投诉
