途家民宿未入住全额扣款
网友保保_2jWpVSCV
已完结
本人在8.10当天并未办理民宿入住，途家民宿以及民宿也没有通知入住。1民宿在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），民宿仍然全额扣款。2．民宿在客人已预订末到店的情况下，民宿是否可以和消费者确认未到店的情况下，直接取消订单，从而减轻彼此的损失。4．未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5．民宿不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6．未收到成功入住的短信直接扣款 根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用原则，行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权
投诉进度
企业完结
处理结果
平台已跟客人达成一致
解决方式
已解决
解决方案
补偿
用户补充投诉
补充内容
途家民宿投诉回复，只退还部分金额，不全额退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
