中青旅虚假宣传引发退款纠纷
网友保保_krdK0H4j
我和孩子于2024年7月31日交全款19360元，预订了中青旅新域8月15号-8月22号的日本旅游产品。 因日本8月8日发生大地震，9.10.11日在不同地方又发生大地震，且日本政府发出了巨大地震预警，我于12日上午开始，多次以文字形式，语音通话形式，明确表示因地震等不可抗力无法出游，需解除我和孩子8 月15-8月22的日本游合同，要求全额退款。销售人员不承认合同中规定的不可抗力因素，说他们还在正常发团。中青旅无视我的要求和客观事实，一直到12号晚上23点，不停用电话、微信骚扰我，强制要我签字同意按我单方面违约扣费60%，威胁当日不签就是全损。并以“同一团同一天也有两位旅客要求退团，签字同意的就是扣费60%”来不断引导、误导消费者按单方违约签字。 在我12号上午告知因地震等不可提抗力要求解除合同退款后，旅行社不但没有积极去解决相关事物，反而从12到13号晚，不断逼问我，是不是确定不去日本了，不去就是全损。如此因私利置旅客安危于不顾，不断骚扰旅客，要挟辖制旅客的行为令人震惊。 在此过程中，各大航空公司都出台了8月8—8月25号往返日本的免费退票政策。但中青旅欺*并推脱责任，在明知航司只能操作散客退票的情况下，让我自己和航司联系退款。给出的说法是，只要航司给我退款，旅行社就给我退款。我只得自己联系了航司要求退票，航司要了我的护照号进行操作，操作过程中，航司发现我的票是团票，航司回复团票航司无法操作，需要旅行社通过售卖点操作就能退票。 这一过程中，我又发现出票的是吉祥航空，非合同所明文标出的、作为产品特色的“五星航空”。因此我再次联系中青旅，指出这属于违约行为，请他们按合同约定给我更换为五星航空，我才能及时取得退款或者按时成行。但中青旅再次抵赖，在合同上白纸黑字写着产品特色是“五星航空正点直飞”的情况下，中青旅说合同中从未出现“五星航空”字样，如果有的话陪衬，只是因为工作人员工作失误！并以此为由不同意将往返航司改为合同中的五星航空！ 中青旅一再罔顾事实，否认日本大地震，不承认合同中的不可抗力因素；不承认已签约的合同条款，不按合同条款执行造成我们现在既无法按不可抗力因素退款，又无法得到航司退款，又无法按合同承诺的五星航空出行。使消费者的时间、钱财、感情、精神受到极大损失。 并且，自7月21号交完全款后，我们至今未收到中青旅新域的发票。 要求中青旅退款，赔偿。
投诉进度
