罗技鼠标质保期内拒绝维修服务
网友保保_fsH9uXtj
已完结
于2022年10月购买罗技鼠标，质保时间为两年，2024年一月反馈过鼠标有问题，商家给我的解决方案是寄回检测，2024年八月鼠标寄回商家检测，但商家给我的反馈是鼠标没有任何问题，退还给我，但我在测试了之后发现鼠标依然是有问题的，商家拒绝承认鼠标有问题并且在保修期内拒绝履行维修服务
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
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客户在2022.10.26购买的罗技GPW无线鼠标，于2024.7.30号联系店铺反馈鼠标滚轮有问题，因无法确认是否产品问题，故建议客户寄回店铺质保，由店铺代送网点进行质保，后寄回经过检测，鼠标并无故障，网点也提供了检测回执单，但是客户并不认可，我们商家也是参考检测点的检测结果来处理售后的，客户对检测检测有异议的话，可以联系任一罗技售后网点提出复检，或者找第三方有资质的检测机构复检，检测有故障都是可以支持换货的。
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