产品质量问题被拒绝退货退款
网友保保_WQcGbcuW
已完结
产品出现故障，商家经售后检测，检测出有明显质量问题，但商家因包装问题拒绝退货退款
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
2195597498555604153
客户2024.6.17购买的罗技A50耳机，8.19号联系客服反馈产品充电慢，充不进电，跟客户协商了质保，客户不接受其质保，要求退货，并且申请了退货退款，因订单超售后时效，无法支持到退货退款，故拒收了客户的退货快递，后经平台介入后关闭了退款通道，故再次协商质保，目前送检结果显示有故障，但是客户诉求是退货退款，故还是无法支持到客户的诉求，按照质保条例，检测有故障可以给客户进行换货。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
