延安市居然之家天宝店商场欧派家居店私自收款拒退，居然之家监管不力
网友保保_y5vnQLGJ
已完结
2024.7.25我在陕西省延安市居然之家天宝店商场欧派家居店看橱柜，欧派经理马瑞让我交9.8万全款给她，我们只是有一个意向合同，我没定下来板材和颜色，也没下单，2024.8.13我家里人生病需要做手术，我准备卖房子，找到欧派经理协商退款，欧派给我的回复是不能退，我们又找到居然之家售后维权办公室，居然之家给我的回复是我不应该把钱直接交给欧派，而不反省他们的管理监督有问题，欧派也没遵守商场的规定私自收取顾客的全款，经过和欧派协商，欧派的店长给我算了他们的损失就是设计费，给我算下1万元，事实是欧派给我所谓的设计就是一个效果图，我也对此效果图不满意，修改后的效果图也没有给我发，而当初交定金前，欧派承诺免费给客户量尺和设计，现在却要出了天价1万元，然后让我们回去等协调结果，居然之家8.14给我的回复是欧派一分都不给退，他们管不了，我又打12345给我转接至市场监督管理局处理此事，市场监督管理局只是催促居然之家和欧派协商把损失降到最低，然而欧派一天退一天迟迟不给解决协调，我要举报居然之家天宝店对商场欧派家居无法管理，举报欧派家居私自收取顾客全款，未下单的情况不给退款，在没下单没选定板材颜色，总价未确定的情况下要扣我20%的费用，黑心商家，希望给予帮助
投诉进度
用户申请完结
申请原因
和欧派已经协调好退款
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
用户补充投诉
补充内容
投诉已经协调好了，不用投诉了
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