广州爱九游信息技术有限公司游戏诱导未成年人消费致家庭财产损失
网友保保_u0LW5Kyu
已完结
孩子无意中下载到这款游戏，每次打开游戏页面经常弹出购买各种金币道具装备页面，导致孩子忍不住诱惑，偷偷用家人的身份证实名游戏，实名微信进行大金額交易，金额高达3万多。把家里的存款都花了进去游戏。发现后立刻在平台联系申请未成年人充值申请退款，但是一直驳回我的申请诉求，还没有退款。游戏下载页面显示12岁+下载，然后打开游戏就一直弹窗购买各种装备，在下载评论也看到很多人都说这款游戏一直需要人充值游戏，有诱导消费者冲动消费行为，别说没有自控能力的十几岁孩子了。在游戏申请退款时已经把所有的证明上传，注册的電話號碼是我的副卡，是給我孩子用於聯繫的，游戏消費記錄明细也和微信賬單明细一致，交易的行為也能找人分析出只有未成年人才會這麽無自製力的行為。希望有平台可以帮助到我们追回这些家里存款。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
用户补充投诉
补充内容
麻烦平台能够帮助到追回这里家庭全部的经济存款，家里老人已因此事心情抑郁导致血压不稳，孩子醒悟后也愧疚不堪，希望能在他考试前能处理好事情，让他收拾回状态迎接好中学，需要什么证明我都能配合。被多次驳回申请诉求，我们不再相信游戏公司能处理了。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
