未成年充值退款遭拒绝
网友保保_aa021806
投诉未成年充值退款遭拒绝。 本人黄雨椋，于8.10日接到银行电话，告知名下本月贷款未结清。立刻查了银行交易明细。发现卡内余额已经没有。发现在4-7月份多次向深圳有咖科技充值。多番询问小孩承认是在手机上玩的一款直播软件“克拉克拉”并用ID：26****4321985的账号进行过多次充值。小孩承认是偷用我的身份信息注册该平台账号，该账号直接关联支付宝和微信等支付软件，从而诱导孩子进行充值。手机设有免密支付，并且孩子以购买零食为由知道了我的手机支付密码，在4-7月中曾多次充值，并删除了手机充值记录。本人发现后立刻联系了官方客服，客服发来申诉流程，如实提交后。 于7月11日收到回复，平台以缺少证明材料为由拒绝退款。多次询问需要什么证明材料都没有得到回复。再多次补充材料的情况下，平台已微信账户存在其他大额消费支出为由拒绝退款。因为微信无法单独打出单独商家的支出明细，所以给出的明细是微信全部明细。微信作为经营用作肯定存在其他支出。 7月15日再次补充材料提交申诉，7月16日收到回复平台以“充值前阅读并同意《用户充值协议》是其真实意思表示”为由拒绝申诉。 根据《中华人民共和国民法典》第十九条八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意，追认；但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄，智力相适应的民事法律行为。 现向消费保发起投诉，希望可以获得帮助，帮忙处理。谢谢。
投诉进度
