中国移动拒绝办理新飞享8元套餐投诉
网友保保_850737
我于北京时间2024年8月17日中午12点30分左右（美国中部时间2024年8月16日晚上11点30分左右）向中国移动在线客服请求将我的4G飞享套餐由每月18元改成每月8元，遭到刁难和拒绝。每月18元的4G飞享套餐我已使用多年，18元中包含10元的流量费用，流量为每月1GB。但由于我长期在国外生活，这1GB的流量我从不使用，相当于每月多交了10元流量费。最近，我了解到中国移动其实有“新飞享8元套餐”，所以想将我目前的18元套餐改为8元套餐，以节省手机费。同时，我也了解到，该8元套餐无法通过手机应用自行办理，必须找人工客服办理，所以我在中国移动的手机应用上联系了人工客服。但在我与中国移动在线人工客服沟通过程中，客服表示此事必须由专员与我电话联系才能办理。考虑到我在国外，接听国内来电将要支付额外的通话费；另外，我与国内相差13小时，我不确定中国移动的专员何时会打来电话，不能保证我能及时接到。因此，我请求客服帮我直接在线办理。但客服始终表示必须上报给专员才能处理此事。我认为，中国移动为了把我留在现在的套餐档次，故意刁难于我，无端抬高了“新飞享8元套餐”的办理门槛。不仅不允许我在手机应用上自行办理，还不让我通过人工客服进行在线办理，而非要由所谓的“专员”电话联系我进行办理。我要求：1、自2024年9月1日起，中国移动直接把我现在的“4G飞享18元套餐”改为“新飞享8元套餐”，并保持“全球通”业务的开通状态。2、在中国移动手机应用的“套餐办理”页面的“选流量”一栏中加入“100MB 0元/月”的选项。附图依次为：图1：新飞享8元套餐；图2：我目前的套餐及资费构成；图3：目前中国移动手机应用中的套餐选择页面（无法选择0元每月流量）；图4~9：我与中国移动在线人工客服的沟通记录。
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