未成年人充值欢太科技游戏25000元
网友保保_nQDg4buY
已完结
父母都外出打工常年不在家,之前就有 过这种行为他奶奶心疼孩子,不敢告诉我们,然后发现后第一时间向欢太科技提起申诉希望能够退还，得到的回复是不同意退款，我只能选择投诉该游戏公司，希望能够在我们消费保的介入下挽回孩子因一时糊涂而造成的损失，该钱都是孩子奶奶卖肉挣得血汗钱，对于该损失带给我家庭的打击非常大，让我也意识到了以后对孩子要更加严格的监管，但是该游戏公司不顾事实坚持称孩子支付需要支付密码而把责任完全推卸给监护人的说法，我们无法接受，作为一名正规的游戏公司的话，对于未成年人也应该进行防范，充值时完全可以进行人脸识别来确定是否本人操作以避免未成年儿童充值，这种游戏公司导致了多少家庭沉重的负担，让多少孩子承担了因充值而带来的不良影响，我们寄希望希望于消费保平台，希望能给我们一个公平合理的
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
您好，消费保平台已将您的客诉反馈游戏运营商，如果您的问题还没有得到解决，您可以继续提交详细客诉，消费保会跟进反馈（消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退）。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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