抖音商城铭舍珠宝虚假宣传纠纷
网友保保_ld3SnEz9
本人于2024年7月26日在抖音平台铭舍官方旗舰店购买天然南红玛瑙圆珠饰品，收到货后产品出现断裂的质量问题予以退回，购买时直播间明确说珠子是108颗，（后抖音客服和店家确认直播中确认是108颗珠子，有录音为证，且108颗珠子一般是有特殊含义）产品寄回后店家说产品有120颗珠子，我退回的珠子少了10颗，但退之前问客服具体数量未有明确答复，并且掉落的珠子已经再三检查无遗漏全部捡起寄回商家。产品寄回之后，平台自动退回购买款。之后卖家以产品数量不符拒绝我的退款申请，我申请平台客服介入解决问题，但平台客服枉顾事实，对现有结果全部归咎于消费者，我不予认同，坚决捍卫我自己的权利。 现投诉 1、铭舍珠宝旗舰店产品涉嫌虚假宣传，实物与宣传不符。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五 百元。 2、铭舍珠宝旗舰店产品质量有问题，对于是否能够达到质检要求，要求查看质检报告 3、抖音平台客服一味偏袒卖家，未能及时有效解决消费者存在的问题，并且一遍遍的骚扰要求返还购买款。平台机制认定我是优质客户返还了我的购买款，现客服予以的解释我不认同。 综上，因为产品宣传、产品质量、平台机制三方原因造成的原因平台客服仅让消费者承担所有的结果，这个处理我不认同。 要求对卖家的虚假宣传予以处罚，平台的不公正行为给予纠正，告诫不要骚扰消费者。
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