西瓜创客编程平台拒绝退款
网友保保_TZAfo8Sd
已完结
我是福建的用户，西瓜创客线上编程平台属于成都娄外科技有限公司。西瓜创客编程平台通过电话微信多次联系，我交了3499元一年的培训费，机构承诺开课后有一个月的试学时间，试学的一个月内有退款要求无理由全款退费。平台是在7月19日正式上课，我是在8月20日凌晨向老师申请退款，由于家中有事，晚了一两天申请退款，机构以过了退款时效为由，要扣除九百多的费用再退款，我多次与他们协商，他们都坚决以过了退款时效为由拒绝解决这个费用问题，一定要扣除九百多费用，完全没有任何沟通的余地。后面也没有任何后续的解决方式。最终到8月30日微信通知说三个工作日直接扣掉九百多剩余退还我的账户，但是这个退款结果我根本不接受，机构根本不管客户的意愿，直接按自己的处理方式去处理，这不就是典型的“店大欺客”吗！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
现在又过了快10天，机构没人联系处理这个费用问题，就这样一天拖一天，希望相关部门协助处理这个问题
用户补充投诉
补充内容
9月9日收到机构电话，说协商退299元的教材费，9月12日接到电话说只能退60元的课时费，九百多的扣除费用跟他们协商后还越退越少了，他们机构内部到底有没有认真去处理我投诉的问题，自己内部人员前后解决口径都不一致，我很怀疑他们处理投诉问题的态度和能力，感觉就是敷衍应付。
用户补充投诉
补充内容
9月1日晚上没有经过我同意扣掉九百多费用把剩下的两千五百多退到我的账户上，但这个处理结果本身我是不接受的，但是他们可以罔顾用户的意愿直接按自己的方式处理，这不就是典型的“店大欺客”吗？难道所有的商户都可以这样处理用户的投诉需求吗？
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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