云南桐游记旅行社虚假宣传及违约金问题投诉
网友保保_cSKSmaYl
我希望通过此信投诉云南桐游记国际旅行社有限公司（企业统一信用代码：91530111MACLTUYK8Q），关于其虚假宣传及不合理违约金扣除的问题。我的抖音订单编号为1066****6559。 问题描述： 1. 虚假宣传：我于2024年8月28日上午通过抖音直播间购买了2399元的双人云南团，并预约了8月30日出发。然而，当我与旅行社在微信上沟通后，发现其提供的信息与抖音直播间宣传的内容严重不符。抖音直播间宣传中提到的“机票、酒店、餐饮、交通、门票全包”，以及“仅有2个购物点”，在微信中的旅行团信息却列出了多个自费项目，并提到包括当地银饰玉石工艺品、对点经济城市土特产、云南当地普洱茶文化等在内的，远不止2个购物i点。 2. 不实用户反馈：通过抖音和小红书等渠道，我进一步了解到该旅行团的实际情况存在更多问题。例如，有用户反馈旅行团实际安排了至少6个购物点，且不购买商品的游客会遭到导游的情绪攻击和语言讽刺，这与直播间的宣传内容严重不符。 基于上述问题，我于2024年8月30日下午14点向旅行社提出了退团申请。然而，旅行社的“管家”告知我，退款需要扣除2001.6元违约金，占团费的83.43%。这与抖音商品详情页面所标明的“出行1-3天内违约金比例最高为40%”的条款严重不符。 提出的疑问： 1. 抖音平台是否核实了旅行社的宣传内容？为何直播间宣传内容与实际提供的信息不符？ 2. 根据抖音商品详情页面，出行1-3天内违约金比例最高应为40%，为何旅行社要收取83.43%的违约金？ 3. 旅行社至今未能提供任何实际损失的凭证，是否可以按照平台规则要求按照60%的比例退款？ 用户要求： 我要求按照抖音平台的规则，退款2399元的60%，即1439元。希望12306平台对此进行调查并协助处理该问题。 期待贵平台的协助解决，并确保类似事件不再发生。感谢您对该问题的关注。
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