叮咚课堂英语课时卡退费纠纷

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我于2019年7月31日线上购买了叮咚乐园的英语课时卡(260课时1999元),课程有效期较短,临近过期前多次联系该机构申请退费,后有一位老师给申请了延期处理,期间有课程老师一直发信息营销加钱升级永久课,一直未理会。近期直接告知过期的课程如果不升级保留将全部做清零销户处理,我表示不同意,要求退费,对方表示除了花钱升级课时,无法延期也无法退费处理。我购买了260课时,实际消费只有5课时,还剩255课时未消费,希望能得到帮助,将未消费的课时费退还,十分感谢。

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