拼多多床垫质量差，售后服务拒绝退款

网友保保_Tj6qpoLQ 2024-09-03

已完结

我在2024年8月28日在拼多多亚赛床垫店铺下单了一个价值293的床垫子，产品是独立弹簧+椰棕+乳胶的材质的床垫子，可是等床垫子到达送到以后，首先我发现味道是不对的不符合要求，很刺鼻，其次这个床垫子也并不是有椰棕和乳胶的，一个人坐上都是塌陷的，对身体是硌挺的，然后我就申请了退货退款，商家拒绝赔付我，不同意赔偿我，而且当我申请退款金额写错后商家立马同意，然后告诉我重新下单，当我再次下单申请原价赔偿，商家就以各种理由拒绝回答我，而且不同意我的退货退款申请，而且沟通好几次无效，还私自拦截我发出的快递，因为第一次写错金额后同意退货够我已经发出货，运费217元

投诉进度

用户申请完结

2024-09-07 09:37:32

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2024-09-03 21:14:38

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2024-09-03 21:14:29

用户发起投诉

2024-09-03 21:09:05

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投诉信息

投诉问题：

售后服务欠缺产品质量缺陷虚假宣传

投诉诉求：

赔偿退款改善服务

涉诉金额：

493元

投诉编号：

97564355

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