XKA轻奢好物售假月饼索赔
网友保保_06fe159d
已完结
我在平台下单购买了两盒月饼，订单号24090320584282530002，一共两盒月饼，一盒较为完好，另一盒封口签已被拆开，收到货后，快递外包装完好无损，但是里边的月饼礼盒封口已经被打开。我立即和平台沟通，我说这个被打开的。平台上来直接就说，他们不可能发有问题的。然后我把照片发给他们，然后仍然不承认，我查了消法，全新商品售卖，发货是使用过的非全新商品，属于售假。一赔三。在他们仍然不承认的情况下。我说我要按照消法来维权。然后他们态度有所好转，但是仍旧说这个就是快递问题，绝对不是商品有问题。我现在提出我的诉求，商品换新，然后按照消法一赔三139*3=417元，自始至终，事实摆在眼前，拒不承认商品被打开。
投诉进度
用户评价
品牌评价
封口贴破损，快递外包装盒子完好无损，商品根本不是运输过程中造成。而是发货时候就是坏的。抽检的不是这个盒子啊，一批货，只抽检几个，这个刚好就不是。我说的很清楚，外包装快递包装完好，箱子本身也有支撑，是根本坏不了的。
企业完结
处理结果
核实此单情况为：月饼礼盒开口处贴有一个不干胶，由于运输中有颠簸，盒子晃动错位导致的裂开，我司所销售的均为正品无疑，且资质链路齐全，故无法受理客户诉求的退一赔三。考虑到客户的用户体验感，目前此售后已经给客户安排换新。
仓库发货抽检情况，均为完好发出。
解决方式
已解决
解决方案
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跟进内容
核实此单情况为：月饼礼盒开口处贴有一个不干胶，由于运输中有颠簸，盒子晃动错位导致的裂开，我司所销售的均为正品无疑，且资质链路齐全，故无法受理客户诉求的退一赔三。考虑到客户的用户体验感，目前此售后已经给客户安排换新。
仓库发货抽检情况，均为完好发出。
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