XKA平台退货运费误导性收费
网友保保_j0QFmVs4
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我于11月9日在XKA平台购买了一款行李箱，订单号为24****151****0840002，由于该行李箱尺寸不合适，我申请了退货。平台在退货页面显示的预估运费为11元，但实际取件时，快递员收取了58元运费，差异超过5倍。对此，我联系了平台客服，平台回复称退货运费显示的“11元”是基于首重费用，而未详细说明超过首重的续重费用。 我在与平台沟通时，发现平台仅在预估运费金额下方以非常小的字体显示“按1kg内计算”。该信息十分不显眼，普通消费者难以察觉，因此未能充分告知我实际运费计算规则，导致我误解了退货运费的实际收费方式。这一不明确、不充分的信息展示显然对消费者造成了误导，违反了《消费者权益保护法》中关于“商家应当充分、明确地告知消费者商品或服务价格信息”的规定。 我的诉求： 1. 平台未能明确告知完整的运费计算规则，导致我支付了远高于预估的运费，请求平台退还差额47元。 2. 平台应在未来明确展示所有相关费用信息，确保消费者能充分理解运费计算方式。 提供的证据： 1. 订单详情截图（包括商品名称、价格） 2. 客服聊天记录截图，证明平台确认只显示了首重费用，未明确告知续重费用。 3. 实际支付的58元运费凭证
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