流量超时收费短信通知不及时

网友保保_0ArJU6IV 2024-09-09

已完结

流量使用超过流量包限制后，短信没有及时通知，收到通知时同时收到了产生超时流量的费用。在第二次收到流量用超30元时我就关闭了移动卡流量。但是过了三十几分钟还收到流量用超60元的短信！短信通知不及时导致流量费用飙升来不及处理，根本不给客户反应时间和选择是否使用超时付费流量的权利

投诉进度

企业完结

2024-09-18 08:55:57

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

解决方式

已解决

解决方案

改善服务,解释

企业跟进

2024-09-10 09:23:19

跟进内容

您好！您的问题我们已收到，正在查证中，会有工作人员电话联系您，请注意接听。

消费保投诉平台跟进

2024-09-09 23:23:53

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2024-09-09 23:23:52

用户发起投诉

2024-09-09 23:18:01

投诉信息

中国移动（通讯）

投诉问题：

资费不明虚假宣传服务态度差

投诉诉求：

改善服务退费费用减免

涉诉金额：

60元

投诉编号：

97596637

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