消费者要求飞猪平台赔偿订单取消损失

飞猪平台和酒店无故取消订单，酒店加价，消费者请求履约或者进行赔付。 消费者已按512元支付成功酒店，但被平台或酒店无故取消。酒店现有房间，价格加价卖出，价格加至1945元，消费者若重新预定，将造成约1433元损失。消费者诉求：请平台和商家履约，或者按照条例赔付1959元或者1536元。 一、关于预定合同的生效问题： 根据《中华人民共和国民法典》第四百九十一条的规定，当事人通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息，如果符合要约条件，消费者选择该商品或者服务并提交订单成功时，合同即告成立。如果消费者已经付款，那么可以认为已经满足了合同生效的条件之一，即“提交订单成功”，本事件中，买方已付款（见付款截图），因此预定合同可以视为已经生效。 二、预定合同生效后，违约责任的赔付金额： 赔付相关条款： 1、赔付方案一，按首晚房费1959元赔付。根据飞猪旅行集市酒店商品服务保障标准，网址“https://****.com/?type=detail&ruleId=5939&cId=1165#/rule/detail?ruleId=5939&cId=1165" “卖家发货之前或卖家确认之前，出现加价行为的，卖家应为买家全额退款，同时卖家应向买家支付违约金，违约金的金额为该笔订单的首晚房费，目前首晚房费为1959元。 2、赔付方案二，退一赔三，512元的三倍为1536元。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为，消费者可以要求增加赔偿其受到的损失，赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2024-10-28 08:00:23

处理结果

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消费保投诉平台跟进

2024-09-13 08:00:06

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2024-09-12 18:13:37

用户发起投诉

2024-09-12 18:05:15