飞猪平台酒店退订遭遇高额手续费及推诿处理
丸子
已完结
本人于2025年4月24日下单该酒店，定的5月2日至4日两房两晚，共计花费3698元，该酒店除五一节假日期间普遍价格在400块左右，我由于五一行程变动，在间隔不到24小时便积极与平台协商退订酒店，该酒店人员拒绝沟通并直接取消我的退款申请。我多次拨打电话，飞猪平台，酒店前台客服以及其他管理人员都在互相“踢皮球”并最终提出收取高达30%的手续费的无理要求，30%手续费比酒店日常价格还要高出一半多，而且距离最终入住还有一周，时间是完全充沛的，这完全是霸王条款。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 我最终诉求是全额退款。
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