京东商城售后服务纠纷

网友保保_f25572b8 2024-09-17

已完结

本人于9月5日21.40下单名称为回力帆布包卡其色产品，店铺回力箱包京东自营旗舰店，平台期望送货时间为9月9日9.00-23.00 ,收货方式为送货上门,产品于9月9日19.13被快递员私自签收，因快递方未经本人允许私自签收于是本人于9月9日晚申请退货，官网同意退货并承诺9月10日上门取件，但因本人未收到货不知快递去向要求签收方自行退货，期间多次协商并告知因工作原因无法按时接听电话，但截止9月17日12点，快递显示一直未退回且平台不退款，该售后一拖再拖，不退款且无人过问，56.42元至今未退

投诉进度

用户评价

2024-09-17 13:08:55

用户申请完结

2024-09-17 13:08:47

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2024-09-17 12:38:13

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2024-09-17 12:38:03

用户发起投诉

2024-09-17 12:34:15

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投诉信息

投诉问题：

售后服务欠缺发货纠纷

投诉诉求：

赔偿退款改善服务

涉诉金额：

59元

投诉编号：

97630055

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