淘宝百亿补贴购买iPhone 15 Pro Max主板烧坏退款纠纷
网友保保_nkmJ5h4c
我在2024年9月8日在淘宝的百亿补贴以7678元购买了一部iPhone 15 Pro Max（256G），手机到手后的半天出现主板烧坏的质量问题，侵犯了我的安全保障权，并且在后续退货退款售后中，货已经被商家签收，但款一直不退，我多次要求退款他们拒绝退款，拒绝我的合理要求，淘宝客服也都是回复信息慢，回复模棱两可。我现在希望卖家马上退款。我将不予以追究。 9月8日 我在淘宝的百亿补贴成功下单了一台iPhone15 Pro Max 9月11日 发货 9月12日 成功拿到快递并当着快递员的面验机（有视频） 9月12日 当晚睡觉之前把手机的Wi-Fi，蓝牙都关了，电量还有87，凌晨两点起来上厕所想着宝贝手机摸一下，结果烫的我瞬间清醒，一刻都拿不下去，手机页面显示高温并且电量从87掉到百分之9，随后不久关机。我也没有多想想着等他自己降温了明天充上电就可以了。 9月13日 醒来第一件事就是给手机充电开机，结果手机充电没反应，也开不了机，第一时间找了客服，客服让我去找苹果那边的客服。于是我打了400开头的电话，苹果官方那边的客服很耐心，并且远程教我强制开机之类的方法，都试过但依然没有任何反应。随后与淘宝客服那边说退货退款的问题，客服让我去线下开一份质检报告给他，才能进行后续的售后服务。当天我便预约了广州直营店的维修服务。 9月15日 在直营店拿到了质检报告并且苹果工作人员跟我说是主板烧坏了，非人为因素。我将质检报告发给淘宝那边的客服，他们也同意了退货退款，当天我申请了退货退款申请，客服那边也同意了。 9月16日 当天早上我将快递寄出 9月17日 商家收到我的退货，并跟我说需要返厂检测，并且要我的ID退出才能协助我退款 9月19日 商家那边拿着手机去深圳的Apple直营店返厂，给我打了电话让我给他ID和密码退ID，但是苹果那边的工作人员协助我在我自己的手机上退了ID，我原以为这样就能退款给我，结果商家还说要看看是否是人为因素造成…… 在此期间，tb的官方客服回复也很慢，并且也是模棱两可。
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