京东生鲜冷链运输导致螃蟹变质
网友保保_9aQ62SRH
我于2024年9月17日使用京东物流生鲜冷链运输邮寄活的螃蟹4斤，价值280元，冰袋三个，泡沫箱包装，包装完好，快递员确认无误，承诺当天发货，保鲜不保活，当事人同意，快递费23元运输重庆，共计303元。运输到时，立即签收，开箱后冰袋融化，螃蟹已发黑发臭，严重变质。根据螃蟹习性，保存得当2-3天不是问题，如保鲜过程没有问题，冰袋不会融化，就算螃蟹死了也是冰鲜的，不会发臭变质，在合理损耗范围内可接受。现明显螃蟹早已死亡，根据变质时间推断，死亡时间超过五小时以上，17日晚到达桃仙机场，18日中午起飞，请问这段时间螃蟹是如何保存的？其次，螃蟹、水果、肉制品等保鲜温度应不同处理，是否处理得当？这些反应给客服时，只回答说:“我们按时送达不予赔付”。只是按时送达就可以吗？保鲜效果全然不顾？我是京东平台多年会员，第一次使用生鲜就出现了如此严重的问题，真的很失望，多年对平台的信任只换来了这样心寒的答案。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。因此，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 京东的冷链运输导致物品变质，而没有做到保鲜，这侵犯了消费者的合法权益。在司法实践中，如果消费者能证明所邮物品的实际价值，即使没有保价，也可以按照原价进行赔偿。如果快递公司未能按照约定的服务标准进行运输，例如未使用适当的冷藏措施导致生鲜产品变质，这构成了违约行为。在这种情况下，消费者不仅可以要求赔偿损失，还可以追究快递公司的法律责任。 诉求:原价赔偿303元，令请京东自证冷链运输过程不存在任何问题，如果自证不了，请给出合理解释和交代。
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