京东商城售卖被盗用香港迪士尼门票拒绝退款
网友保保_e00f65c8
本人于2024年9月18日15时31分被诱导下单，处于对京东*台的监管力度信任，轻易相信并付款购买京东商城自营店香港迪士尼乐园（北京京东旅行社有限公司）商品：4张香港迪士尼标准两日门票，合计金额人民币3498.6元，意识到被*后第一时间退款，于同日15时39分向该商家申请退款，商家以产品为特价优惠产品为由拒绝退款，，但其对应商品介绍注明：订单仅支持整单退款，且与商家客服沟通过程中其也曾说“要退只能提整单的，一张被使用了其他的无法退”，当时四张门票均未使用，要求整单退款被却拒绝退款，9月18日晚本人因担心门票泄露被他人盗用，要求商家先将门票进行冻结也被拒绝，后联系京东方方客服也被拒绝退款并拒绝冻结门票，商家客服及京东方一直推卸责任拖延时间，要求本人联系警方处理，本人于2024年9月18日15时59分拨打110报警，并于同日18时前往上海市浦东新区金桥出口加工区治安派出所，因当时门票还未被盗用且是真实的，警方无法判定京东自营店及京东方行为是否违法，9月19日中午，警方与京东方客服电话确认该门票是正版门票可正常使用，要求京东方方查询门票目前使用状态京东方知其无权限查询，但9月19日下午15时33分，本人发现门票无法正常在香港迪士尼官方公众号进行预约，而本人在此并未对四张门票进行预约，也并未出上海市，联系商家客服及京东方方客服，均以商品一经售出不退款无法冻结，不负任何责任为由推卸责任，19日晚及20日下午本人再次联系商家客服，其又改口可查询门票使用状态，并查到四张门票均已被盗用，要求提供查询截图被拒，无任何售后处理，本人合理怀疑京东方及商家存在包庇犯罪及故意欺诈消费者行为。 9月18日本人付款后至9月19日门票被盗用期间，本人多次请求京东商家及京东商城官方退款或冻结门票，其双方均未做出相应处理，并拒绝履行消费者权益保护法第十九条：经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。该商家在小红书及微博等社交*台以及其商品评价中频繁被爆出涉嫌欺诈消费者，强买强卖，在消费者中已形成不利于经济发展的舆情，京东商城官方在知情的情况下不做任何处理，任由其继续经营欺*消费者，也未做出任何紧处措施。
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