京东自营Apple旗舰店iPhone 14质量问题，要求退换货及合理解释
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我于2024年10月10日在Apple产品京东自营旗舰店购买了一台全新的iPhone 14手机，在2024年10月11日中午12点20分收到货物并进行开箱检查。 在收到手机后，我按照常规流程进行了检查，并在确认包装以及配件完好无损后，进行了开机激活。然而，在激活后检查手机相机功能时，我惊讶地发现手机左下角存在一道非常明显的划痕。这一瑕疵不仅严重影响了手机的外观美观，更让我对手机的整体品质产生了严重的质疑。作为一位消费者，我认为在购买全新商品时，理应得到一台完好无损、无任何瑕疵的产品。然而，这次购物经历却让我深感失望和不满。我立即联系了此店的客服，希望能够得到合理的解决方案。然而，客服人员却以手机已经激活为由，拒绝了我的退换货请求。而后我在平台申请了换货，随后京东客服就来电并再一次回复我不能退换货，我再次和她说明这是质量问题，我需要申请退换，于是，她回复说她会去反馈问题，事后给答复，在此过后差不多一小时，我再次接到电话，她告诉我不能退换货，只能给我五十元的补偿，对此我并不接受，我再次和她说明这是质量问题，她说我已经激活不支持退换货，但是在商品页写的是七天无理由退还，我认为这一处理方式不仅未能体现此店对消费者权益的尊重和保护，更让我感到自己的合法权益受到了严重的侵害。 在此，我郑重提出以下诉求： 1. 要求退换货：我希望此店能够尊重我的消费者权益，同意我退回这台存在瑕疵的iPhone 14手机，并为我更换一台全新的、无任何瑕疵的产品。 2. 提供合理解释：我希望此店能够对此次事件给出合理的解释，并说明为何在销售过程中未能发现并处理这一瑕疵。同时，我也希望贵店能够加强产品质量控制，避免类似问题再次发生。
投诉进度
