好慷在家违规限时使用条款，与实际不符，要求退款及赔偿
网友保保_uCyfJMo8
已完结
2024.8.6在抖音平台购买好慷的保洁套餐(549元包年3次*4小时保洁)，仅在8月9日使用第一次，10月4日想预约第二第三次保洁，好慷平台页面直接显示失效。①好慷客服称必须45天内使用完毕否则失效。抖音平台官方客服提供的产品资料，及我购买页面的订单截图均显示为365天有效期。②我拿出相应的证据及对应的消费者保护法条例后，好慷客服改口给我延期一个月内必须用完，我拒绝。③投诉之后，好慷客服称我可以自行申请，按比例退余额，但不管是抖音平台入口还是好慷平台入口，均没有任何“退款”的端口。④最后好慷客服说要么延期2个月内用完，要么按比例给我退余款，我不接受这个方案要求退一赔三。 1、“45天内使用”违背了《消费者权益保护法》的第26条“使用格式条款”。第53条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。 国家工商总局《关于加强网络团购经营活动管理的意见》二(5)规定:团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制 2、抖音购买页面为有效期到2025年8月1日，好慷在家客服则为45天内，《消费者权益保护法》第55条“经营者提供服务有欺诈行为”
投诉进度
用户评价
品牌评价
没有按法律法规处理，还是商家说了算
消费保投诉平台完结
处理结果
好慷在家回复：查询后发现客户在抖音平台购买我们的初体验产品。但未在有效期内使用完，客户投诉后，我们提供两个方案给客户参考：
1. 延期2个月，让客户可以使用完；
2. 给客户办理剩余服务退款，并对于不好的体验感受赠送50元心意金，后续可以使用；
目前客户不接受，并要求退一赔三，诉求较高。我们页面有做有效期的具体提醒，所以无法跟客户达成一致。
解决方式
已解决
解决方案
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