关于知乎AI应用课程的虚假宣传与诱导消费问题反馈

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已完结

2024年8月24日,我在知乎AI应用直播课程的宣传引导下,购买了“AI应用学习0826期”课程,原价6980元,优惠3000元,实付3980元。然而,实际学习过程中,我发现课程存在虚假宣传、诱导消费及课程质量严重不符等问题。因此,我向知乎官方客服申请全额退款,但被拒绝。客服给出的方案是按照已解锁的五周课程内容扣除2210元,并加上ChatGPT4.0工具的58元费用,最终只能退还1712元,且要回收我已解锁的所有课程内容。也就是说,我已付款的内容将无法继续使用,这种处理方式是不合理的霸王条款。 一、虚假宣传问题 在直播课程中,讲师多次使用“包教会”“包接单”“3-4周即可安排接单”等营销话术,营造出参加课程后能快速回本的假象。讲师声称几百元至千元的订单比比皆是,甚至提到“几单就能回本”。然而,课程已至第五周,客服未安排接单,也无任何相关提醒。经网络查询得知,许多学员反映接单价格低至2元,且需要抢单,有些人甚至等数月未能接到订单。此外,讲师刻意制造报名火爆、名额紧缺的假象,明显违反了《广告法》第四条和第二十八条关于虚假广告的规定。 二、诱导消费问题 在直播中,讲师以赠送高价AI工具为由误导消费者,声称这些工具价值数千元。然而,实际提供的AI工具仅是ChatGPT 4.0,官方价格为29元/月,仅提供两个月使用期,并且后续更换为ChatGPT 3.5。退款时还额外扣除了58元。讲师宣称的MJ工具实际是其内部“智图AI”,与国际版MJ不符。所谓的Stable Diffusion工具也只是内部的AIGC练习系统,性能差,问题频发。直播中通过夸大工具价值诱导消费,违反了《消费者权益保护法》第二十条关于真实、全面信息的规定。 三、课程质量问题 讲师宣传课程为“视频+直播课”的混合授课形式,并承诺两年内课程包更新。然而,实际课程大部分为录播内容,且质量低劣、缺乏时效性,甚至部分课程配置与实际软件不符,操作环境不同导致无法按教程执行。课程统一模板处理,不符合预期。在申请退款后,商家按已解锁的录播课周次扣费,未考虑直播课和后续更新,明显违背其服务承诺。 我的诉求 基于虚假宣传、诱导消费及课程质量问题,我要求全额退款3980元。课程内容和服务严重不符,侵犯了我的合法权益,我有权要求退款并合理解决问题。

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